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“揚州市城鄉居民就醫滿意度情況調查”分析報告
發布日期:2019-10-29 15:35 來源:揚州市政府辦公室 瀏覽次數: 字體:[ ]

為進一步了解城鄉居民就醫情況,揚州市開展了“城鄉居民就醫滿意度情況調查”活動,調查時間為2019年9月20日至2019年10月19日。現將調查情況分析如下:

一、參與調查者的基本情況

本次調查共有78人次參加,其中男性占65.38%、女性占34.62%,年齡層次在18至59歲之間的占66.67%,18歲以下的占29.49%,60歲及以上的占3.84%。學歷方面,高中(中專)及以下的占35.90%,大專及以上占64.10%;從職業來看,主要集中在學生(29.49%)、機關事業單位(28.21%)、企業及服務業(28.21%)三類人群,自由職業者及其他占14.10%;從居住地區來看,揚州市區占62.82%,高郵、寶應、儀征三縣(市)共占37.18%。

二、參與調查者的就醫情況

調查結果顯示,從就醫頻率來看,近一年,市民就醫次數在0-3次的占67.95%,4-6次的占26.92%,7次及以上的占5.13%;從就醫選擇來看,首選市級醫院的占52.56%,鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心的占37.18%,縣級醫院的占7.69%,省級醫院的占1.28%;從掛號方式來看,采用手機app預約的有51.28%,公眾號預約的有35.90%,現場排隊的有35.90%,醫院官網預約的有34.62%,電話預約的有15.38%。

在影響就醫選擇的因素方面,根據病情大小選擇醫院的占75.64%,根據就醫環境的占52.56%,根據離家距離的占48.72%,根據醫療費用及報銷比例的占35.90%。

在等候就診的時間方面,市民等待0-30分鐘的占48.72%,30-60分鐘的占34.62%,1-2小時的占14.10%,2小時以上的占2.56%。

根據調查,市民對之前的就醫經歷滿意或基本滿意的占75.64%,不太滿意的占16.67%,不滿意的占7.69%。

三、“互聯網+醫療健康”服務的使用情況

調查結果顯示,75.64%的市民體驗過“互聯網+醫療健康”的相關服務,24.36%的沒有體驗過。

在使用目的方面,預約掛號的占83.33%,查詢醫生信息的占75.64%,查詢檢查報告的占58.97%,咨詢病情、在線問醫的占19.23%,在線購藥的占7.69%。

在市民看來,“互聯網+醫療健康”的出現主要帶來了以下便利:提高就醫效率(82.05%),提升社區和鄉鎮醫院的遠程醫療服務水平(74.36%),多角度開展醫療保健知識的宣傳(62.82%),方便患者后期咨詢和醫院隨訪(55.13%)。

四、改善醫療服務質量的措施及建議

在改善醫療服務質量的措施方面,82.05%的市民認為應提高醫務人員醫患溝通能力,加強對醫務人員服務態度的監督和考核;73.08%的認為應加大醫院基礎設施的建設力度,適度擴增醫療用房和住院床位;73.08%的認為應推進預約診療服務,進一步縮短預約患者候診時間;70.51%的認為應促進“互聯網+醫療健康”服務體系發展,擴大遠程醫療的覆蓋面和服務深度。

對于改善醫療服務質量,市民也提出了一些建議,主要包括:

1、改善服務設施和環境,完善醫院科室服務標識和就診引導系統。

2、規范用藥管理,在門診藥房設置藥物咨詢中心或咨詢窗口,指導患者安全用藥。

3、加強醫院社工和志愿者隊伍建設,及時為患者提供引路導診、健康指導、康復陪伴等服務。

4、定期舉辦社會開放日,邀請市民零距離感受醫院的工作環境和內容,增進溝通了解。

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